Πριν από την άφιξη
Συγκεντρώνουμε τις πληροφορίες που χρειάζεται ο επισκέπτης και τις στέλνουμε σε εύχρηστη μορφή.
Οδηγίες εισόδου, διεύθυνση, τρόπος πρόσβασης και βασικοί κανόνες παρουσιάζονται με σαφή σειρά. Αν υπάρχουν ειδικές ανάγκες ή απορίες, τις εξετάζουμε εγκαίρως.
Έτσι μειώνονται οι αβεβαιότητες πριν ξεκινήσει η διαμονή.
Κατά τη διάρκεια της διαμονής
Ο επισκέπτης μπορεί να χρειάζεται μια απλή πληροφορία ή βοήθεια για κάτι που δεν λειτουργεί.
Ελέγχουμε τι χρειάζεται ο επισκέπτης και δίνουμε οδηγίες για το πρόβλημα ή την απορία του. Αν απαιτείται καθαρισμός, επίσκεψη ή τεχνική παρέμβαση, συντονίζουμε τη συνέχεια σύμφωνα με τη συμφωνία μας.
Η απάντηση σε ένα μήνυμα και η ολοκλήρωση μιας τεχνικής εργασίας έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Ο επισκέπτης ενημερώνεται για το τι μπορεί να περιμένει.
Πριν από την αναχώρηση
Υπενθυμίζουμε τις χρήσιμες πληροφορίες για την έξοδο: ώρα, επιστροφή κλειδιών και βασικές οδηγίες για τον χώρο.
Η επικοινωνία συνδέεται με τον προγραμματισμό καθαρισμού, ώστε οι συνεργάτες να γνωρίζουν τι ακολουθεί. Αν αλλάξει κάτι στην κράτηση, εξετάζουμε την επίδραση στο πρόγραμμα.
Άνθρωποι και οργανωμένα μηνύματα
Τα επαναλαμβανόμενα πρακτικά στοιχεία μπορούν να δίνονται με έτοιμες οδηγίες. Ένα ιδιαίτερο αίτημα χρειάζεται προσοχή και ανθρώπινη αξιολόγηση.
Όπου είναι εφικτό, κρατάμε το ιστορικό μέσα στο επίσημο κανάλι της κράτησης.
Πότε επικοινωνούμε μαζί σας
Συμφωνούμε ποιες αποφάσεις αναλαμβάνει η ομάδα και ποιες χρειάζονται τη δική σας έγκριση.
Μπορεί να απαιτηθεί επικοινωνία για πρόσθετη δαπάνη, σοβαρό τεχνικό θέμα ή αλλαγή που επηρεάζει τη χρήση του ακινήτου. Σε αυτές τις περιπτώσεις παρουσιάζουμε την ανάγκη και τις διαθέσιμες επιλογές.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειάζεται να απαντώ και εγώ στα μηνύματα;
Αναλαμβάνουμε την καθημερινή επικοινωνία που έχουμε συμφωνήσει. Η συμμετοχή σας χρειάζεται για αποφάσεις που παραμένουν σε εσάς, όπως η έγκριση πρόσθετης δαπάνης. Ορίζουμε από την αρχή πότε και πώς θα επικοινωνούμε μαζί σας.
Καλύπτονται τηλεφωνήματα και μηνύματα πλατφορμών;
Τα κανάλια που καλύπτονται ορίζονται στη συμφωνία μας. Πριν ξεκινήσουμε, διευκρινίζουμε ποια μηνύματα πλατφορμών και τηλεφωνήματα αναλαμβάνουμε και πώς επικοινωνεί ο επισκέπτης σε επείγον περιστατικό.
Τι γίνεται αν ζητηθεί κάτι που έχει κόστος;
Ελέγχουμε τι περιλαμβάνεται και ακολουθούμε τα συμφωνημένα όρια έγκρισης. Αν η δαπάνη δεν έχει ήδη εγκριθεί, σας ενημερώνουμε για το κόστος πριν προχωρήσουμε.